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2023-03-22 12:04:38
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为规范长护险服务行为，提升长护险服务质量，确保长护险居家服务照护员能自觉遵守相关法律和长护险政策，在张家港市长期护理保险项目组的要求和指导下，由“江苏枝秀老龄产业发展有限公司张家港养心护理站”把长护险服务规范和政策要求搬到“舞台”上，以“情景剧”的形式，模拟长护险照护员现场服务及监管服务质量的场景。
参加人员分别是张家港市长护险项目组稽查组组长陈海艳及其组员，张家港市12家居家护理服务机构的内训师及照护员代表。
江苏枝秀老龄产业发展有限公司张家港养心护理站长护险负责人张庆向长护险项目组及12家机构介绍本次情景剧，设置了错误示范和正确示范2种模式：
1、长护险照护员现场服务展现“错误”示范。
2、机构管理人员通过现场监管来传达“正确”示范。
身临其境的情景剧比日常培训更生动直观，获得现场观众的一致好评，同时希望通过这次情景剧，以剧情的冲突和正确示范的方式，让工作人员在角色扮演和互换中学习规范的长护险服务。
最后长护险项目组陈组长表示，本次情景剧演练充分展现了机构管理人员是如何纠正日常服务中存在的问题，并做出指导和质量持续改进计划。
江苏枝秀老龄产业发展有限公司张家港养心护理站一直以“优质的长护险服务”为自我要求，强化服务意识，切实保障每一位失能人员的服务质量。
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